Hantec Markets Procedimiento de reclamos
Procedimiento de reclamos: nuestro personal de soporte está disponible para atenderte 5 días a la semana en el teléfono +44 (0) 207 036 0850. La mayoría de las preocupaciones de los clientes pueden ser resueltas por nuestro personal de servicio al cliente, que hará todo lo posible por ayudarte. Si no lo puede hacer, pasaremos tu reclamo a un equipo especializado para que haga la investigación necesaria.
Si lo deseas, puedes escribirnos a:
Hantec Markets Limited
Second Floor
11–21 Paul Street
London
EC2A 4JU
O nos puedes contactar por email a [email protected]
Para ayudarnos a investigar tu reclamo de la forma más rápida y eficiente posible, dinos tu nombre y dirección, un teléfono al que te podamos contactar durante el día y si nos contactas por escrito, no olvides darnos los datos de tu cuenta. Por favor, envíanos una clara descripción de tu reclamo y lo que quisieras que hagamos para resolverlo.
Acusaremos recibo del mismo en el transcurso de 5 días hábiles y nos esforzaremos por resolverlo dentro de 28 días. No obstante, de vez en cuando puede que sea necesario llevar a cabo una investigación adicional para asegurarnos de resolver tu reclamo en su totalidad. En este caso, puede que necesitemos un máximo de ocho semanas desde la fecha en que lo recibimos antes de responderte. En todo caso, te mantendremos al tanto del progreso.
En el caso poco probable de que no podamos resolver tu reclamo en el transcurso de las ocho semanas de haberlo recibido, o si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes contactar al Financial Ombudsman Service (Defensoría del pueblo en el Reino Unido) a la siguiente dirección:
Exchange Tower
Londres
E14 9SR
